Terminos y Condiciones de Uso

1. Naturaleza del servicio

Vinclu es una plataforma digital de intermediacion que conecta a personas que necesitan servicios para el hogar (clientes) con profesionales independientes del oficio en la ciudad de Cali, Colombia. Vinclu no es empleador de los profesionales, ni garantiza la ejecucion de los servicios contratados entre las partes.

2. Registro y cuenta

Al crear una cuenta en Vinclu, el usuario declara ser mayor de 18 anos y que la informacion proporcionada es veridica. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. El usuario es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso.

3. Responsabilidades del cliente

• Describir de manera clara y precisa el servicio que necesita.
• Proporcionar la direccion y condiciones reales del trabajo.
• Realizar el pago acordado al profesional una vez completado el servicio.
• Calificar al profesional de manera justa y objetiva.
• Reportar cualquier incidencia a traves de los canales de la plataforma.

4. Responsabilidades del profesional

• Mantener actualizada su informacion de perfil, especialidades y zona de cobertura.
• Cumplir con los compromisos de servicio aceptados a traves de la plataforma.
• Presentarse en el horario acordado con el cliente.
• Realizar el trabajo con calidad y profesionalismo.
• Fijar precios justos y transparentes.

5. Pagos y comisiones

Los pagos entre clientes y profesionales pueden realizarse directamente o a traves de Mercado Pago, integrado en la plataforma. Vinclu actualmente no cobra comision por transaccion. Los profesionales Premium pagan una suscripcion mensual para acceder a beneficios adicionales de visibilidad.

6. Incidencias y cancelaciones

Si un profesional no se presenta o un cliente cancela sin aviso, la parte afectada puede reportar una incidencia. Las incidencias acumuladas pueden resultar en restricciones de la cuenta. Vinclu se reserva el derecho de suspender cuentas con comportamiento reiterado de incumplimiento.

7. Calificaciones

El sistema de calificacion es bidireccional: clientes califican a profesionales y viceversa. Las calificaciones son publicas y no pueden eliminarse, salvo por contenido ofensivo o que viole las normas de la comunidad.

8. Propiedad intelectual

El nombre Vinclu, su logotipo, diseno y codigo fuente son propiedad de sus creadores. El contenido generado por los usuarios (descripciones, fotos, calificaciones) se licencia a Vinclu para su uso dentro de la plataforma.

9. Proteccion de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012 de Proteccion de Datos Personales de Colombia.

10. Modificaciones

Vinclu puede modificar estos terminos en cualquier momento. Los cambios se comunicaran a los usuarios registrados y entraran en vigencia desde su publicacion en la plataforma.

11. Contacto

Para consultas sobre estos terminos, puedes escribirnos a soporte@vinclu.co.